重慶分行開展2017年“心手相連 承諾百年”柜面服務技能競賽
萨驶為慶祝廈門銀行重慶分行成立6周年,重慶分行工會委員會聯合分行營運管理部,圍繞“立足營運 助力營銷”的經營理念,于6月10日開展了重慶分行2017年“心手相連 承諾百年”柜面服務技能競賽。分行行領導、各部門負責人,以及營運條線共41名柜面人員參加了本次競賽活動。競賽項目包括業務技能競賽、營運業務知識競賽、服務禮儀情景展示。
勇垛在手工點鈔和電腦錄入環節,選手們個個全神貫注,指尖飛舞。最終兩江支行秦琳潔、沙坪壩支行彭方華分別奪得手工點鈔和電腦錄入單項冠軍。在營運業務知識競賽中,選手們精神飽滿,信心十足,認真答題,充分展現了柜面人員扎實的業務素質。兩江支行、九龍坡支行、沙坪壩支行分別榮獲前三。
育拨王偉陵副行長在服務禮儀情景展示前,提出了對本次比賽的要求,并宣傳本次比賽正式開始。在該環節中,參賽支行將銀行常用服務禮儀規范、營業標準話術、廳堂營銷話術、手語、網點應急預案演練以及真誠服務客戶的感人故事,通過形體語言展示,服務場景演示等方式巧妙的呈現出來。充分展示了分行在提升服務水平、履行社會責任和保護消費者權益等方面的工作成果。
稽揭整場比賽精彩紛呈,氣氛熱烈,各參賽隊伍的優秀表現也贏得了現場評委和觀眾的一致好評。最終,兩江支行、沙坪壩支行和九龍坡支行以優異的團體成績分別獲得一、二、三名。競賽結束后,分行行領導及各部門負責人為獲獎個人及團隊頒獎。
蹦浦最后,黃俊猛行長對本次競賽活動給予了肯定,并對下一步營運工作提出了更高的要求和期望。近年來,重慶分行通過一系列的服務技能比賽和服務文化的培育,網點員工素質全面提升,客戶服務能力穩步提升,服務管理工作有序開展,服務管理體系進一步完善。本次技能競賽旨在以賽促學、以賽促練,激發全體柜面人員練技術、比技能、拼服務、學榜樣,在全分行營造“全員練兵、爭做先進”的良好氛圍,引導全行員工樹立規范服務、昂揚向上的精神風貌和注重禮儀、熱情禮貌的良好風尚,為廣大群眾提供優質的窗口服務鑒定了堅實的基礎。