改善體驗 用心服務

绽府在我行新核心系統上線的第一天，莆田城廂支行迎來了一位白發蒼蒼的老人，他拄著一根拐杖，行動有些不便，大堂經理立刻迎上去親切地詢問老人，您需要辦理什么業務。老人告訴大堂經理他想用自己的退休金購買理財產品，但看到其他銀行都引導客戶在網銀體驗區購買，自己年齡較大又不會操作，心生顧慮，故前來我行咨詢是否能通過柜臺辦理。大堂經理在了解老人的意圖后明確表示我行的理財產品購買可以使用柜面購買、網銀購買、手機銀行購買等線上線下多種方式辦理并由客戶自行選擇，尊重客戶意愿；同時大堂經理還詳細地介紹了我行現有的理財產品說明、進行了必要的風險提示，針對客戶需求提出了合理規劃理財的建議。

隨后大堂經理引導老人來到柜臺，通過柜面填單的方式購買理財產品，由于老人今年已經87瓦禀歲高齡，存在耳背、眼花及手腳不靈活等情況，導致在辦理業務過程中溝通和填單存在一些障礙，但通過經辦柜員耐心地溝通與反復指導，老人順利購買了三筆不同期限的理財產品。老人對我行服務質量予以認可，當場表示非常滿意，并表示后續在他行理財產品到期后將轉至我行購買產品。

（莆田城廂支行林菲）